Responsible Gaming

Glücksspiel soll Unterhaltung sein - nicht mehr und nicht weniger. Auf maxi-de.com stellt Casino Maxi verschiedene Casinospiele zur Verfügung und verpflichtet sich zugleich, Spielerinnen und Spieler beim verantwortungsvollen Umgang mit dieser Form der Unterhaltung zu unterstützen und zu schützen.

Diese Seite erklärt, wie Sie Ihr eigenes Spielverhalten im Blick behalten, welche Schutzinstrumente Casino Maxi bereitstellt und an welche unabhängigen Beratungsstellen Sie sich in Deutschland und international wenden können. Bitte beachten Sie, dass die angebotenen Informationen keine Rechtsberatung darstellen, sondern Ihrer Orientierung und Ihrem Schutz dienen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung zu verstehen, bei der Sie nur Beträge einsetzen, deren Verlust Sie sich leisten können, und bei der Sie jederzeit die Kontrolle behalten. Ziel dieser Seite ist es, über Risiken aufzuklären, Warnsignale frühzeitig erkennbar zu machen und konkrete Hilfsmöglichkeiten aufzuzeigen. Casino Maxi, betrieben durch Realm Entertainment Ltd unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/196/2010), stellt hierfür verschiedene Schutzmechanismen und Ansprechpartner zur Verfügung und orientiert sich - soweit anwendbar - an den Spielerschutzstandards des deutschen Glücksspielrechts.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann zur Gewohnheit werden und in eine Abhängigkeit führen. In Deutschland wird pathologisches Spielen als ernstzunehmende Suchterkrankung anerkannt. Es ist daher wichtig, sich möglicher Warnsignale bewusst zu sein und frühzeitig zu reagieren. Typische Anzeichen für ein problematisches oder süchtiges Spielverhalten können sein:

• Sie verbringen immer mehr Zeit auf maxi-de.com oder denken häufig an Casino-Spiele, auch außerhalb der Spielzeiten.
• Sie setzen höhere Beträge, um den gleichen "Kick" zu verspüren, oder Sie versuchen, Verluste durch immer neue Einsätze "zurückzugewinnen" (Verlustverfolgung).
• Sie überschreiten selbst gesetzte finanzielle Grenzen oder greifen auf Geld zurück, das für Miete, Rechnungen oder andere Verpflichtungen gedacht ist.
• Freunde, Familie oder Kolleginnen/Kollegen äußern Sorge über Ihr Spielverhalten oder Sie verheimlichen Umfang und Höhe Ihrer Einsätze.
• Sie fühlen sich nach dem Spielen schuldig, gereizt oder depressiv und spielen dennoch weiter.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Studium, Familie oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Wenn Sie sich in mehreren dieser Punkte wiedererkennen, kann es sinnvoll sein, umgehend Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) zu nutzen und professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen.

Kurzer Selbsttest zum Spielverhalten

Beantworten Sie die folgenden Aussagen für sich mit "Ja" oder "Nein". Schon mehrere "Ja"-Antworten können ein Hinweis darauf sein, dass Sie Ihr Spielverhalten kritisch überprüfen sollten:

• Ich spiele häufiger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Ich habe schon Geld eingesetzt, das für wichtige Ausgaben (Miete, Rechnungen, Lebensmittel) bestimmt war.
• Ich habe versucht, Verluste durch weitere Einsätze unmittelbar zurückzugewinnen.
• Ich habe über meine Spielaktivitäten gelogen oder diese gegenüber nahestehenden Personen verharmlost.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder schlecht gelaunt, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich vernachlässige Hobbys, Arbeit, Studium oder Familie wegen des Spielens.
• Ich habe mir vorgenommen, weniger zu spielen, habe dies aber nicht nachhaltig geschafft.

Wenn Sie mehrere Fragen mit "Ja" beantworten, empfehlen wir, eine Spielpause einzulegen, Limits zu setzen und möglichst frühzeitig professionelle Hilfe (z. B. Beratungsstellen in Deutschland) in Anspruch zu nehmen. Je früher Sie reagieren, desto besser lassen sich Risiken begrenzen.

Limits & Tools

Casino Maxi stellt verschiedene Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten kontrollieren können. Diese Werkzeuge dienen Ihrem Schutz und sollten bereits genutzt werden, bevor Probleme entstehen. Alle Einstellungen gelten nur für Ihr Konto auf maxi-de.com und können gemäß den jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen angepasst werden.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Zugang zum Limit-Bereich: Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto auf maxi-de.com an und öffnen Sie nach dem Login den Bereich "Mein Konto" oder "Verantwortungsvolles Spielen". Dort finden Sie den Unterpunkt "Limits" oder "Einzahlungslimits".
2. Limit-Typ auswählen: Wählen Sie aus, ob Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit festlegen möchten. Sie können auch mehrere Limitarten parallel aktivieren.
3. Betrag definieren: Geben Sie für jede gewünschte Periode (z. B. pro Tag/ Woche/ Monat) einen Höchstbetrag ein, den Sie als Gesamteinzahlungen nicht überschreiten möchten. Orientieren Sie sich dabei an Ihrem frei verfügbaren Einkommen - niemals an Ihren Wünschen oder erhofften Gewinnen.
4. Bestätigung: Prüfen Sie Ihre Eingaben sorgfältig und bestätigen Sie das Limit. In vielen Fällen wird die Senkung eines Limits sofort wirksam, eine Erhöhung hingegen erst nach einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden), um unüberlegte Entscheidungen zu verhindern.
5. Kontrolle: Sie können Ihre aktiven Limits jederzeit im selben Bereich einsehen. Wenn Sie feststellen, dass Sie sich einem Limit nähern, sollten Sie Ihre Spielaktivitäten bewusst reduzieren oder pausieren.

Bitte beachten Sie: Einzahlungslimits schützen Ihr Guthaben, ersetzen aber keine eigenständige Haushaltsplanung. Setzen Sie Limits immer so, dass Ihre wirtschaftliche Existenz nicht gefährdet wird.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Neben finanziellen Grenzen sind Zeitgrenzen besonders wichtig. Casino Maxi kann Ihnen hierzu Sitzungstimer und Erinnerungshinweise bereitstellen:

• Aktivieren Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" einen Sitzungstimer, um nach einer vorab festgelegten Spielzeit (z. B. 30, 60 oder 120 Minuten) automatisch eine Erinnerung zu erhalten.
• Der Hinweis informiert Sie darüber, wie lange Sie bereits gespielt haben und wie viel Sie eingesetzt oder gewonnen/ verloren haben. Nutzen Sie diese Hinweise als Anlass, das Spiel zu unterbrechen oder zu beenden.
• In einigen Fällen können Sie eine maximale tägliche oder wöchentliche Spielzeit definieren. Wird diese erreicht, kann die Sitzung automatisch beendet oder eine erneute Anmeldung für den betreffenden Zeitraum verhindert werden.

Zeitlimits unterstützen Sie dabei, Glücksspiel nicht zum zentralen Bestandteil Ihres Tagesablaufs werden zu lassen und helfen, Übermüdung oder impulsives Spielen zu vermeiden.

Pausen ("Time-Out") von 24-72 Stunden

1. Auswahl der Pause: Wenn Sie eine kurzfristige Unterbrechung benötigen, können Sie im Konto-Bereich unter "Verantwortungsvolles Spielen" die Funktion "Time-Out" auswählen.
2. Dauer bestimmen: Wählen Sie eine Pause von z. B. 24, 48 oder 72 Stunden. Während dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen oder Echtgeldspiele nutzen.
3. Bestätigung der Pause: Nach Ihrer Auswahl müssen Sie die Sperre bestätigen. In der Regel wird die Time-Out-Sperre unmittelbar aktiv und kann für den gewählten Zeitraum nicht aufgehoben werden.
4. Ende der Pause: Nach Ablauf des festgelegten Zeitraums wird der Zugang zu Ihrem Konto automatisch wieder freigegeben, sofern keine weitergehenden Sperren oder Selbstausschlüsse aktiv sind.

Nutzen Sie Time-Outs insbesondere dann, wenn Sie sich emotional belastet, gestresst oder verleitet fühlen, impulsiv zu spielen. Eine kurze Distanz kann helfen, Entscheidungen wieder rational zu treffen.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Limits und kurze Pausen nicht ausreichen, um Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, steht Ihnen der Selbstausschluss als stärkstes Schutzinstrument zur Verfügung. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft sperren lassen.

Temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss - Schritt-für-Schritt

1. Zugang zum Selbstausschluss: Melden Sie sich auf maxi-de.com an und rufen Sie den Bereich "Mein Konto" bzw. "Verantwortungsvolles Spielen" auf. Dort finden Sie den Menüpunkt "Selbstausschluss" oder eine vergleichbare Bezeichnung.
2. Zeitraum auswählen: Wählen Sie die Dauer der Sperre aus. Übliche Optionen reichen von mindestens 6 Monaten bis hin zu einem unbefristeten (lebenslangen) Selbstausschluss. Je länger der Zeitraum, desto wirksamer ist der Schutz.
3. Bestätigung Ihrer Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen des Selbstausschlusses aufmerksam durch. Anschließend bestätigen Sie Ihre Wahl. Je nach Gestaltung kann eine zusätzliche Bestätigung (z. B. per Kontrollfeld oder erneute Passworteingabe) erforderlich sein.
4. Unterstützung durch den Support: Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl des geeigneten Zeitraums benötigen, können Sie den Kundensupport von Casino Maxi über die Kontaktfunktionen auf maxi-de.com kontaktieren und sich beraten lassen.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Zugang: Während des aktiven Selbstausschlusses können Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden und keine Einsätze platzieren.
• Werbung: Casino Maxi wird während des Ausschlusses nach Möglichkeit keine werblichen Mitteilungen zu Glücksspielangeboten an Sie richten. Es kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, bis alle Kommunikationskanäle angepasst sind.
• Guthaben: Verfügbare Kontoguthaben werden gemäß den jeweils geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt. In der Regel können offene Guthaben nach den AGB ausgezahlt werden; neue Einzahlungen oder Einsätze sind jedoch nicht möglich.
• Unumkehrbarkeit: Ein Selbstausschluss ist in der Regel für den gewählten Zeitraum bindend und kann aus Spielerschutzgründen nicht kurzfristig aufgehoben werden. Anträge auf Aufhebung oder Verkürzung werden - soweit überhaupt zulässig - besonders streng geprüft.
• Externe Sperrsysteme: Ein Selbstausschluss bei Casino Maxi gilt nur für maxi-de.com. Für eine zusätzliche Absicherung empfehlen wir die Nutzung staatlicher Sperrsysteme und Selbstausschlussregister in Ihrem Wohnsitzland (siehe unten "Unterstützungsressourcen").

Ein frühzeitiger Selbstausschluss ist keine Niederlage, sondern ein verantwortungsvoller Schritt zu Ihrem Schutz. In Deutschland gilt: Hilfe in Anspruch zu nehmen wird ausdrücklich als Zeichen von Stärke und nicht von Schwäche verstanden.

Unterstützungsressourcen

Neben den von Casino Maxi bereitgestellten Werkzeugen stehen Ihnen in Deutschland und international zahlreiche unabhängige Beratungsstellen und Hilfsangebote zur Verfügung. Diese Angebote sind in der Regel vertraulich, oft kostenfrei und auf Wunsch anonym. Sie können sowohl von betroffenen Spielerinnen und Spielern als auch von Angehörigen genutzt werden.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• BZgA - Beratung zur Glücksspielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), kostenlose und anonyme Hotline unter 0800 1 37 27 00 (in der Regel deutschsprachig, mit festen Beratungszeiten; Details und aktuelle Zeiten unter www.gluecksspielsucht.de). Zusätzlich stehen E-Mail- und Online-Beratung zur Verfügung.
• Lokale Suchtberatungsstellen: In vielen Städten und Landkreisen bieten Caritas, Diakonie, kommunale Gesundheitsämter und andere Träger spezielle Beratungen zum Thema Glücksspielsucht an. Adressen finden Sie über die Beratungsstellensuche auf www.gluecksspielsucht.de oder auf den Seiten Ihres Bundeslandes.
• Telefonseelsorge Deutschland: Rund-um-die-Uhr-Hilfe in Krisensituationen, bundesweit kostenfrei unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (deutschsprachig, 24/7). Auch wenn nicht speziell auf Glücksspiel fokussiert, kann hier der erste Schritt zu weiterer Hilfe erfolgen.
• Online-Plattformen der Bundesländer: Informationsportale wie www.check-dein-spiel.de oder die Spielerschutzseiten der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) bieten Hintergrundinformationen, Selbsttests und Verweise auf Hilfeangebote in Deutschland.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese internationalen Angebote können insbesondere dann hilfreich sein, wenn Sie sich außerhalb Deutschlands aufhalten, in einer anderen Sprache Unterstützung wünschen oder zusätzlich zu regionalen Hilfsangeboten Ansprechpartner suchen.

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland: Für in Deutschland staatlich regulierte Angebote existiert das bundesweite Sperrsystem OASIS. Obwohl Casino Maxi unter einer Lizenz der Malta Gaming Authority betrieben wird und nicht Teil von OASIS ist, empfehlen wir betroffenen Spielerinnen und Spielern, sich über die Möglichkeiten einer bundesweiten Sperre bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) zu informieren.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Unter www.gamstop.co.uk können sich Spielerinnen und Spieler, die auf britischen, von der UK Gambling Commission lizenzierten Webseiten spielen, zentral sperren lassen. Die Sperre gilt dann für alle angeschlossenen Anbieter.
• Spanien - RGIAJ: In Spanien besteht das staatliche Selbstausschlussregister RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego). Eine Eintragung führt zur Sperre bei legalen spanischen Online-Glücksspielanbietern.
• Weitere Länder: Viele Staaten verfügen über eigene Selbstausschlussregister oder Sperrsysteme. Informieren Sie sich bei der Glücksspielaufsicht Ihres Wohnsitzlandes über bestehende Möglichkeiten.

Sperr-Apps und technische Schutzlösungen

• Gamban: Eine Software, die den Zugriff auf eine Vielzahl von Glücksspiel-Webseiten und Apps auf Computern und Mobilgeräten blockiert. Informationen und Konditionen finden Sie unter www.gamban.com.
• BetBlocker: Eine kostenlose Anwendung, mit der Glücksspielseiten und -apps auf vielen Geräten blockiert werden können. Details unter www.betblocker.org.
• Sonstige Filter: Allgemeine Jugendschutz- und Inhaltsfilter (z. B. DNS-Filter, Router-Filter) können helfen, den Zugriff auf Glücksspielseiten zusätzlich einzuschränken - insbesondere auf Geräten, die von Minderjährigen genutzt werden.

Technische Schutzprogramme ersetzen keine professionelle Beratung, können aber eine wichtige zusätzliche Hürde schaffen, um impulsives Spielen zu erschweren.

Ressourcen für Angehörige

Angehörige und Freunde von Personen mit Glücksspielproblemen finden ebenfalls spezialisierte Angebote. Viele der oben genannten Hotlines und Online-Beratungen (z. B. BZgA, lokale Suchtberatungsstellen) stehen ausdrücklich auch Familienmitgliedern offen. Weitere Hinweise speziell für Angehörige finden Sie im Abschnitt "Hilfe für die Familie".

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nicht nur die betroffene Person, sondern häufig auch Partnerinnen/Partner, Familie und Freundeskreis. Wenn Sie sich Sorgen um jemanden machen, ist es wichtig, besonnen zu handeln und sich selbst Unterstützung zu holen.

Mit einer betroffenen Person sprechen

• Den richtigen Zeitpunkt wählen: Suchen Sie ein ruhiges Gespräch außerhalb akuter Konfliktsituationen und vermeiden Sie Vorwürfe oder Beschämung.
• Beobachtungen statt Anschuldigungen: Formulieren Sie Ihre Sorgen anhand konkreter Beobachtungen ("Mir ist aufgefallen, dass ...") und schildern Sie, wie sich das Verhalten auf Sie und andere auswirkt.
• Offenheit fördern: Signalisieren Sie, dass Sie bereit sind zuzuhören und gemeinsam nach Lösungen zu suchen, anstatt nur zu kritisieren.
• Klare Grenzen setzen: Machen Sie deutlich, welche finanziellen oder persönlichen Konsequenzen Sie nicht (mehr) tragen können, ohne die Person zu drohen oder unter Druck zu setzen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Online-Beratungen und Foren: Auf www.gluecksspielsucht.de finden Angehörige neben Informationen auch Hinweise auf Online-Beratungsangebote und Gruppen. Viele regionale Suchtberatungsstellen bieten separate Angebote für Angehörige an.
• Selbsthilfegruppen: Organisationen wie "Gamblers Anonymous" und zugehörige Angehörigengruppen (oft "Gam-Anon") bieten in verschiedenen Ländern Selbsthilfegruppen an; Informationen zu örtlichen Gruppen finden Sie über www.gamblersanonymous.org.
• Telefon- und Online-Seelsorge: Die Telefonseelsorge (z. B. 0800 111 0 111 in Deutschland) steht auch Angehörigen offen und kann erste Entlastung bieten.

Nächste Schritte für Angehörige

• Professionelle Beratung suchen: Wenden Sie sich an eine Suchtberatungsstelle oder eine psychotherapeutische Praxis, um zu klären, wie Sie betroffene Personen unterstützen können, ohne sich selbst zu überfordern.
• Eigene Ressourcen schützen: Achten Sie auf Ihre eigene psychische und finanzielle Gesundheit. Es ist legitim, Grenzen zu setzen und Hilfe für sich selbst anzunehmen.
• Gemeinsame Unterstützung anregen: Ermutigen Sie die betroffene Person, gemeinsam mit Ihnen eine Beratungsstelle oder Selbsthilfegruppe aufzusuchen. Bieten Sie an, beim ersten Schritt zu begleiten.

Engagement des Betreibers

Casino Maxi wird von Realm Entertainment Ltd mit Sitz in Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, Malta betrieben und verfügt über eine Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/196/2010, gültig bis 2028). Der Betreiber ist verpflichtet, den Spielerschutz ernst zu nehmen und geeignete Maßnahmen zur Prävention und Früherkennung problematischen Spielverhaltens einzusetzen. Darüber hinaus orientiert sich Casino Maxi an anerkannten Branchenstandards und - soweit anwendbar - an den Spielerschutzvorgaben in Deutschland.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Die Spielaktivitäten können systemseitig ausgewertet werden, um auffällige Muster zu erkennen (z. B. stark erhöhte Einsätze, sehr lange Spielsessions, häufige Einzahlungen in kurzer Zeit, wiederholte Verlustverfolgung).
• Warnhinweise: Bei erkannten Risikomustern kann Casino Maxi dem Spieler Hinweise anzeigen, die auf die bestehenden Schutzinstrumente (Limits, Pausen, Selbstausschluss) aufmerksam machen und zu einer kritischen Selbstreflexion anregen.
• Prüfung durch Fachpersonal: In bestimmten Fällen kann eine manuelle Prüfung durch geschulte Mitarbeitende der Abteilung für verantwortungsvolles Spielen erfolgen, um die Angemessenheit weiterer Schritte zu bewerten.
• Alters- und Identitätsprüfung: Um Minderjährige zu schützen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, werden Identitätsprüfungen (KYC) durchgeführt. Der Zugang zu Echtgeldspielen ist Personen unter 18 Jahren untersagt.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

• Information und Beratung: Wenn interne Kontrollen auf ein erhöhtes Risiko hindeuten, kann der Kundensupport Spielerinnen und Spieler per E-Mail, In-Account-Nachricht oder ggf. über andere hinterlegte Kommunikationswege kontaktieren, um auf Risiken hinzuweisen und über Schutzinstrumente zu informieren.
• Angebot von Schutzmaßnahmen: Der Support kann empfehlen, Limits zu senken, eine Spielpause einzulegen oder einen Selbstausschluss zu beantragen. In besonders auffälligen Fällen kann der Betreiber aus Gründen des Spielerschutzes auch eigenständig Einschränkungen (z. B. Limitreduktion oder Konto-Sperren) vornehmen, soweit dies nach den geltenden Bedingungen zulässig ist.
• Weitervermittlung an Hilfsangebote: Spielerinnen und Spieler können auf Beratungsstellen in Deutschland und internationale Hilfsorganisationen hingewiesen werden (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen").
• Konfliktlösung und ADR: Für Streitigkeiten, die u. a. den Bereich verantwortungsvolles Spielen betreffen können, arbeitet Realm Entertainment Ltd mit der anerkannten Streitbeilegungsstelle eCOGRA (Alternative Dispute Resolution, www.ecogra.org) zusammen. Dies ersetzt nicht die Möglichkeit, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde (MGA, www.mga.org.mt) zu wenden.

Updates

Rechtliche Rahmenbedingungen und regulatorische Anforderungen im Bereich Online-Glücksspiel - insbesondere in Deutschland und der Europäischen Union - entwickeln sich fortlaufend weiter. Casino Maxi passt seine Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und diesen Informationstext regelmäßig an, um aktuelle Vorgaben und bewährte Praktiken der Branche zu berücksichtigen.

• Benachrichtigung über Änderungen: Wesentliche Änderungen an den Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen oder an den verfügbaren Schutzinstrumenten können den Spielerinnen und Spielern über E-Mail, In-Account-Nachrichten oder Hinweise/Banner auf maxi-de.com mitgeteilt werden.
• Aktuelle Version auf der Website: Die jeweils gültige und aktuelle Fassung dieser Seite wird auf maxi-de.com veröffentlicht. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu konsultieren.

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025

Kontakt & Feedback

Casino Maxi misst verantwortungsvollem Spielen hohe Bedeutung bei und ist darum bemüht, seine Schutzmaßnahmen kontinuierlich zu verbessern. Ihre Rückmeldungen helfen dabei, Schwachstellen zu erkennen und Angebote zu optimieren.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail-Kontakt: Derzeit ist in den vorliegenden Betreiberangaben keine gesonderte E-Mail-Adresse ausschließlich für den Themenbereich "Verantwortungsvolles Spielen" veröffentlicht. Bitte nutzen Sie die Kontaktfunktionen im Kundenkonto auf maxi-de.com (z. B. allgemeines Support-Formular oder Support-E-Mail-Adresse, sofern dort angegeben), um Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen eindeutig zu kennzeichnen.
• Telefonischer Kontakt: Eine spezielle Telefonnummer ausschließlich für Anfragen zu verantwortungsvollem Spielen ist in den verfügbaren Daten nicht ausgewiesen. Sofern Casino Maxi eine Support-Hotline bereitstellt, finden Sie die entsprechenden Angaben im Hilfebereich von maxi-de.com. Geben Sie zu Beginn des Gesprächs an, dass es um den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" geht.

Feedbackformular und Selbstkontrolle

• Feedback zu Schutzinstrumenten: Über das Support- oder Kontaktformular auf maxi-de.com können Sie Rückmeldungen zu Limits, Time-Out, Selbstausschluss und anderen Schutzfunktionen geben. Diese Hinweise fließen in die Weiterentwicklung der Angebote ein.
• Anfragen zu individueller Unterstützung: Wenn Sie Unterstützung bei der Einschätzung Ihres Spielverhaltens wünschen oder Hilfe bei der Aktivierung von Schutzinstrumenten benötigen, können Sie über das Kontaktformular im Kundenkonto gezielt eine Anfrage an den Support richten.
• Beschwerden und Eskalation: Sollten Sie der Auffassung sein, dass Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nicht angemessen behandelt wurden, können Sie - nach erfolglosem Versuch einer Klärung mit dem Kundensupport - die zuständige Aufsichtsbehörde Malta Gaming Authority (www.mga.org.mt) oder die ADR-Stelle eCOGRA (www.ecogra.org) kontaktieren. Beachten Sie hierzu die dort veröffentlichten Beschwerdeverfahren.

Bitte bedenken Sie, dass E-Mails oder Nachrichten an den Support keine Notfallhilfe ersetzen. In akuten Krisenlagen wenden Sie sich bitte umgehend an lokale Notrufnummern, die Telefonseelsorge oder medizinische Einrichtungen.